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    疫情期補卡難?移動表示將推出在線補卡業務

    字號:TT 2022-05-25 08:58 來源:市場資訊

    家電網-HEA.CN報道:國家也積極倡導,要技術革新,信息化辦公,遠程處理——尤其是疫情期間,更應該在這特殊的時段推出便民措施??墒且娴淖叩竭@一步,還有很長的路等著我們。

    中國移動對我的補卡經歷表示道歉,并結合我的建議,近期將推出在線補卡業務!給移動這種快速響應、從善如流的態度,點個贊。

    01

    加西亞·馬爾克斯在小說《霍亂時期的愛情》中描述了一個驚世駭俗的愛情故事,老流氓弗洛倫蒂諾·阿里 薩在耄耋之年對苦戀一生、成為寡婦的老太婆費爾米娜·達薩表白,并且攜她登上一艘游輪,在亞馬遜河流上劃來劃去——他告訴船長不要靠岸,兩人沒日沒夜地進行愛情競技運動。

    最近這些天來,夜深人靜的時候,我不禁回顧自己的半生,人到底應該如何活著,才能在七老八十的時候保有這樣一份激情?

    詩人拜倫說,人是激情的產物。如果拜倫生活在計劃生育時代,他的觀點就會動搖。動搖是移動的前提,當一個人只被允許生活在有限的生活空間中時,雖然不能移動,但可以打移動電話。

    馬爾克斯有「霍亂時期的愛情」,我有「疫情期間的電話」。與世界失去了行動上的關系后,我靠移動網絡來維持一部分社會聯系??赡苁请娫挻蚨嗔?,磨損有些嚴重,移動手機卡莫名其妙地壞了。

    作為一名曾經的軟件工程師,我對硬件的攻堅缺乏實踐經驗。無論如何擺弄,卡都不能正常進入工作狀態。

    02

    如今,手機已經不僅僅是通訊工具了。正如馬斯克對微信的激烈夸贊,手機中的各種應用幾乎囊括了個人生活的全部內容。通訊、購物、打車、出行、住宿、信息接收和上傳、身份認證、行動軌跡、健康信息……這不禁讓人想起哲學家關于工業社會中人的異化的觀點。我們以為自己在控制手機,其實是手機控制著我們。眼下,這成了活生生的現實!

    沒有卡,就沒有信號,沒有信號就上不了網,上不了網就不能使用健康寶,可謂舉步維艱。這真把我嚇壞了!

    考慮到形勢嚴峻,后果不堪設想,我給10086去電咨詢——多虧我不止一個手機號。

    客服人員耐心地對我說,卡壞了,要補辦,必須去營業廳現場進行。

    就沒有別的辦法了嗎?我皺著眉問,現在疫情嚴重,在動態清零的總方針下,四處走動帶有很大的社會面風險。國家一直在號召我們少走動、少活動,中國移動為什么不響應國家政策呢?

    如今什么事情都可以線上辦理,怎么補一個手機卡(現在辦新卡都可以在線辦理了)就必須去現場呢?

    然而并沒有卵用。

    03

    我不想給自己和社會添亂。雖然心理上做好了準備,但接下來的事情仍然讓我目瞪口呆。

    首先,我自行前往最近的移動營業廳,試圖補辦手機卡。

    待到達現場后,門還沒進去就被保安攔下來,理由是我的核酸過期了,按規定不許進。是我自己疏忽了,沒有意識到核酸保質期和有效期的效用范圍。于是趕快去最近的核酸檢測點排著長長的隊伍,等待那熟悉的動作。

    待核酸檢測完成后,一個多小時過去了,還得等待核酸結果的上線??]有補成,只好拖著疲憊的身軀回到家里。

    躺在床上,望著殘廢的手機,想到明天還要再去一趟,感覺這種線下排隊辦事的低效已經與社會信息模式的革新換代脫節了。眼下已經到了2022年了啊,唉!

    再說了,要是在封控區發生了手機卡壞掉的事,豈不是成了無法解決的死結?

    為什么凡事都要讓人去線下排隊呢?有時候辦一件事,要到不同單位排不同的隊,而且這時候需要面對的往往是坐在玻璃柜臺后一張冷漠的臉,對方極可能因為一個小小的問題把你打發走,讓你重來一遍。

    04

    我盼著第二天能一舉解決這個棘手的問題。然而我太樂觀了。

    當我急匆匆趕往昨天來過的這個移動營業廳,拿著有效的核酸證明進入,把自己的訴求說出來后,不可思議的事情發生了。

    業務員告知我,營業廳沒有網,上午停電,兩個小時前才來電,網還沒通。不能辦業務!WHAT?首都還有停電的事情發生?中國移動的營業辦公地點沒有網絡?一瞬間,我陷入了對人生和世界的深深懷疑。

    我問:你們不能用中國移動的5G來上網辦理嗎?對方說不行,必須用內網辦理,5G上不了內網。然后,我被轟走了。

    在抓緊時間趕赴下一個營業廳的路上,不禁感慨:補辦一個手機卡,竟然遭遇如此坎坷的人生。這究竟是人性的扭曲,還是道德的淪喪?老流氓弗洛倫蒂諾·阿里薩與費爾米娜·達薩坐著船在河流的上下游來回游蕩,反反復復,是有愛情的力量在支撐。

    那么我從一個營業廳到另一個營業廳奔走,到底是為了什么呢?誰能告訴我,誰能告訴我!是我們改變了世界,還是世界改變了我。

    05

    現在銀行大額轉賬,都可以人臉識別在線辦理的,中國移動就這么不相信AI嗎?

    為什么有的服務機構,總是不愿意從用戶的角度出發,設身處地地為他們著想,急人之所急。原因除了壟斷的特權外,或許也有與社會融為一體的、積重難返的企業文化在作祟,如果沒有競爭的壓力和創新的挑戰,很容以落入保守、僵化,不注意變革的狀態中去。

    從另一個角度說,這也屬于懶政的一種。

    朋友得知我的遭遇,說:你夠幸運了,幸好北京健康寶登錄沒有過期。如果你的卡壞了,結果你到了門口發現登錄過期了,登錄過期了又要收手機驗證碼,那你真的是被卡到死循環了。

    還真是!我真幸運!

    06

    其實中國移動可以參考互聯網公司的一些驗證方法,比如說人臉識別、好友輔助驗證等等,有種種方法可以避免線上辦理業務被他人冒充。隨便舉個例子,可以借鑒微信和QQ的好友輔助驗證功能,或者提交最近一周打過的電話號碼。這些應該只有機主才能知道。

    當然了,這些方法不一定合適,僅僅我個人的建議。畢竟用移動的5G網絡能不能辦移動的業務,這些解釋權都歸中國移動最終所有。

    但是,辦法總是有可能想出來的,首先看你想過沒。哪怕你用八九十來種驗證方式呢,總比去營業廳效率高啊。再說了,疫情期間,很多人可能根本就去了營業廳啊。別說營業廳了,有人連醫院都去不了呢。

    過去交通違法也是得去交通執法大隊去排隊辦理,去過的人都知道那地方排隊辦事有多麻煩,經過幾年的技術改進,現在交通違法幾乎全部可以在網上處理,于公于私都非常方便。也沒聽說哪位司機搞錯了。畢竟,技術是日趨成熟而完善的,不可能老是倒退。

    國家也積極倡導,要技術革新,信息化辦公,遠程處理——尤其是疫情期間,更應該在這特殊的時段推出便民措施??墒且娴淖叩竭@一步,還有很長的路等著我們。

    路漫漫其修遠兮,我坐在營業廳外的樹底下望天空。

    (家電網? HEA.CN)

    責任編輯:編輯F組

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